Dette er en sjekkliste med kriterier som hver bruker må oppfylle for å kunne bruke Oticon RemoteCare.

Brukeren må:

1. Være ≥ 18 år

2. Ha en aktiv e-postadresse

3. Ha kompatible høreapparat(er). Se kompatible høreapparat(er)

4. Få tilgang til en stabil internettforbindelse som passer for både lyd- og videostreaming, med en anbefalt minimumshastighet på 1/1 Mbit / s

5. Ha en kompatibel mobiltelefon. Se kompatible enheter

6. Brukeren må kunne:

Brukeren kan bruke applikasjoner, motta / sende e-post og vet hvordan man kobler til Wi-Fi på sin iPhone, iPad eller Android.

Du vurderer hver klients egnethet ved å bruke Oticon RemoteCare Kandidaturscore.

Last ned Oticon RemoteCare Oticon RemoteCare – Kandidaturscore

Det er viktig å sørge for at hver klient er satt opp og klar mens de er hos deg på klinikken.

Vi anbefaler følgende trinn for å sikre at klienten er klar til å bruke Oticon RemoteCare:

Materiale som skal deles ut

Skriv ut og gi følgende materiale til klienten:

Oticon Companion App-bruksanvisning for iPhone, iPad og Android

Sjekkliste for forberedelse av brukere

I tillegg introdusere klienten din for Oticon RemoteCare støtte-nettside for brukere av høreapparat

Nedlasting og konfigurering av app

Hjelp brukeren med å laste ned Oticon Companion-appen på den mobiltelefonen. Hjelp dem med å opprette en Oticon-konto (hvis de ikke allerede har en) og pare høreapparatet / høreapparatene til mobiltelefonen.

 Huskeliste:

• Noter klientens e-postadresse (husk å sjekke at e-postadressen er den samme som klienten bruker for å logge på appen)

• Kjør et raskt Oticon RemoteCare-besøk og vis dem hvordan du bruker Oticon Companion-appen

• Planlegg et tidspunkt for den første Oticon RemoteCare-avtalen

Tekniske krav

• PC-kamera eller eksternt kamera (webkamera)

• Mikrofon og høyttalere eller hodetelefoner

• Internett med en anbefalt hastighet på minimum 1/1 Mbit/s

• Internet Explorer 11 (nødvendig for å melde seg på)

• E-postkonto

Gjør deg klar til å bruke Oticon RemoteCare

1. Opprett en Oticon RemoteCare-konto: Åpne Oticon RemoteCare invitasjons-e-post, sendt av din Oticon representant, og følg instruksjonene

2. Start Oticon RemoteCare i Oticon Genie 2

Sett scenen

Forsikre deg om at følgende krav er innfridd før du bruker Oticon RemoteCare:

• Sett opp videoen slik at det er minimale visuelle forstyrrelser for klienten (hvis mulig, unngå vinduer og områder med stor trafikk)

• Velg et rolig sted som sikrer at det er minimale hørbare forstyrrelser

• Forsikre deg om at alle tekniske krav er oppfylt

• Sjekk at datamaskinkameraet, mikrofonen og høyttalerne fungerer

• Plasser deg selv nært mikrofonen for å få den beste lydkvaliteten (headset anbefales)

• Unngå å lage papirlyder under økten da dette kan påvirke lydkvaliteten

• Plasser deg selv foran kameraet så brukeren kan se ansiktet og munnen din

• Bruk en tydelig og klar tone, og sjekk ofte med brukeren at det ikke er noen problemer med tilkoblingen eller lyden

• Bruk dine kliniske ferdigheter til å vurdere om brukeren bør komme inn på klinikken for å løse problemene deres

Åpne Genie 2 og velg brukerens fil ved avtalen.

1. Veksle for å slå på Oticon RemoteCare.

2. Skriv inn brukernavn og passord som audiograf og klikk på "SIGN IN" (Logg på).

3. Skriv inn brukerens kontoopplysninger og trykk på "CONTINUE" (Fortsett).

4. Når brukeren er i det virtuelle venterommet, klikk på "START AN APPOINTMENT" (Start en avtale) når du er klar.

Merk: Det er kun mulig å starte en økt når brukeren allerede er tilstede / har startet en avtale.

Bruk RemoteCare communicator til å kommunisere med brukeren

a) Muliggjør tekstmeldinger og kommunikasjon via lyd og video mellom deg og kunden

b) Statusindikatorer på høreapparat

c) Aktiver/deaktiver kamera

d) Demp/opphev demping av mikrofon

e) Oppdater video

Har du problemer?

Gå til Feilsøking – Under økten

• Forsikre deg om at du ikke har deaktivert kameraet ditt i RemoteCare Communicator

• Forsikre deg om at kameraet ikke er tildekket

• Forsikre deg om at det foretrukne kameraet ditt er det eneste som er koblet til datamaskinen. Koble fra eventuelle eksterne kameraer som du ikke vil bruke til RemoteCare-besøket, hvis det er aktuelt, og start deretter Oticon Genie 2 på nytt

• Oppdater videoen ved å trykke på knappen for videooppdatering øverst til høyre på RemoteCare Communicator

• Forsikre deg om at det ikke er andre programmer som kjører som bruker video (f.eks. Skype); hvis så er tilfelle, lukker du dem og start Oticon Genie 2 på nytt

Dette kommer av kvaliteten på webkameraet. Du bør vurdere å oppgradere webkameraet

Enten har brukeren en opplastingsbåndbredde som er under anbefalt minimum 1/1 Mbit / s, eller så har du en nedlastingsbåndbredde som er under anbefalt minimum 1/1 Mbit / s.

Hvis videokvaliteten er veldig dårlig, kan du be klienten om å deaktivere video, deretter deaktivere din egen video og fortsette besøket ved hjelp av lyd- og tekstchatt.

• Oppdater videoen ved å trykke på knappen for videooppdatering øverst til høyre på RemoteCare Communicator

• Forsikre deg om at klienten ikke har deaktivert videofunksjonen i Oticon Companion-appen

• Forsikre deg om at brukeren har tillatt Oticon Companion-appen å bruke kameraet og mikrofonen:

- For iPhone® og iPad®: Dette kan sjekkes i Innstillinger > Companion
- For Android-enheter: Dette kan sjekkes i Innstillinger > Apper > Companion> Tillatelser

• Forsikre deg om at klienten ikke har aktivert noen form for batterisparemodus på enheten

Merk: Hvis du endrer innstillingene under et besøk, starter Oticon Companion-appen på nytt.

• Forsikre deg om at høytttalervolumet og datamaskinvolumet ikke er på mute eller står lavt på

• Forsikre deg om at brukeren har tillatt Oticon Companion-appen å bruke mikrofonen

- For iPhone og iPad: Dette kan sjekkes i Innstillinger > Companion

- For Android-enheter: Dette kan sjekkes i Innstillinger > Apper > Companion > Tillatelser

Merk: Hvis du endrer innstillingene under et besøk, starter Oticon Companion-appen på nytt.

• Forsikre deg om at brukeren har fulgt retningslinjene for forberedelse til besøket (Bluetooth® slått på, høreapparat (er) paret til mobilenheten, fullt batterinivå osv.)

• Gå til ‘FAMILIE’ eller ‘VALG’ - skjermen og koble til høreapparatet / høreapparatene. Når du er koblet til, fortsett til ‘TILPASNING’

• Hvis problemet vedvarer, må både du og klienten starte besøket på nytt:

- Bruker: Slå av mobilenheten, start den på nytt, åpne deretter Oticon Companion-appen og start besøket igjen

- Audiograf: Lukk Oticon Genie 2 og åpne den på nytt, og start deretter økten på nytt

Hvis innstillingene er lastet opp til høreapparatet / høreapparatene, men noe gikk galt i Oticon Genie 2, blir de endrede innstillingene lagret i høreapparatet / høreapparatene, men ikke i Oticon Genie 2. Dette vil utløse en popup-melding i ditt påfølgende besøk, som informerer deg om innstillingene som ikke samsvarer.

Du bør alltid velge innstillingene for høreapparatet / høreapparatene i denne popupen, med mindre du er sikker på at du har gjort endringer i Oticon Genie 2 som er lagret der, men som ennå ikke er lastet opp til høreapparatet / høreapparatene.

Prøv å koble til økten igjen. Hvis brukeren koblet seg fra og du forventer at han vil prøve å bli med igjen, vent til brukeren blir med igjen.

Hvis du ikke kan opprette forbindelsen på nytt, tar du kontakt med brukeren og gjør en ny avtale.

Høreapparatet / høreapparatene er uansett OK og kan brukes. Innstillingene fra siste opplasting (eller første tilpasning, hvis du ikke lastet opp noen innstillinger), er i høreapparatet / høreapparatene.

Be brukeren om å:

• Forsikre seg om at Bluetooth er aktivert på mobilenheten

• Forsikre seg om at høreapparatet / høreapparatene har nye eller fulladede batterier

• Forsikre seg om at høreapparatet / høreapparatene er paret med mobilenheten

• Starte Oticon RemoteCare-appen på nytt og gå til “Koble til høreapparatet / høreapparatene”

• Hvis gjenopprettingsmodus starter i appen, følg veiledningen i appen

Hvis høreapparatet / høreapparatene fortsatt ikke fungerer som de skal, og brukeren ikke lenger kan bruke dem, gjelder standard garanti- og returretningslinjer for høreapparat (er).